FAQ
1. Quel poids maximum supporte vos arbres à chat ?
Chaque modèle est testé pour garantir stabilité et sécurité. Le poids supporté dépend de la structure :
- Modèles compacts : jusqu'à 15 kg
- Modèles moyens : jusqu'à 20 kg
- Modèles grands formats : jusqu'à 25 kg
Les caractéristiques précises sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour une utilisation optimale, veillez à respecter les consignes de montage.
2. L'installation d'un arbre à chat est-elle compliquée ?
Non, l'installation est simple et ne nécessite pas d'outils complexes.
Chaque produit est livré avec :
- Notice d'assemblage détaillée
- Kit de visserie et fixations
- Éventuellement clés ou outils nécessaires
En cas de besoin, notre service client peut vous guider étape par étape.
3. Les arbres à chat peuvent-ils être utilisés à l'extérieur ?
Nos modèles sont conçus pour un usage en intérieur uniquement , afin de préserver la durabilité des matériaux (bois, sisal, tissus).
L'exposition à la pluie, à l'humidité ou au soleil direct prolongé n'est pas recommandée.
4. Comment entretenir un arbre à chat ?
- Les coussins et housses amovibles peuvent généralement être lavés en machine à 30°C (sans essorage intensif).
- Les surfaces en bois ou panneaux MDF se nettoient avec un chiffon sec ou légèrement humide.
- Les poteaux en sisal peuvent être dépoussiérés avec une brosse douce.
Chaque produit possède ses propres recommandations d'entretien.
5. Utilisez-vous des matériaux respectueux des animaux ?
Oui. Les tissus, bois et cordages utilisés sont sélectionnés pour leur solidité et leur absence de produits nocifs.
Les revêtements sont non toxiques et adaptés au griffage et au repos des chats.
6. Les chatons peuvent-ils utiliser vos arbres à chat ?
Oui, tous nos modèles sont adaptés aux chatons comme aux chats adultes.
Pour les jeunes chats, privilégiez des modèles bas et stables afin de limiter les risques de chute.
Une surveillance est conseillée en début d'utilisation.
7. Proposez-vous différents coloris et tailles ?
Oui. Selon les modèles, plusieurs hauteurs, formats et couleurs sont disponibles afin de s'adapter à vos besoins et à votre intérieur.
8. Quels sont les délais de livraison ?
Nous faisons le choix d'un traitement rapide et soigné :
- Préparation de commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison : 2 à 5 jours ouvrés via les transporteurs partenaires
- Délais totaux : 3 à 7 jours ouvrés
Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
9. Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
La procédure est simple, via notre page dédiée aux Retours & Remboursements.
En cas d'article défectueux ou abîmé, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
10. Pourquoi choisir Palais du Chat plutôt qu'un site généraliste ?
Parce que nous ne proposons pas uniquement un arbre à chat, mais un espace pensé pour le bien-être et les instincts naturels de votre compagnon :
- Sélection exclusive de modèles esthétiques et fonctionnels
- Matériaux robustes et sécuritaires
- Service client réactif et personnalisé
- Conseils adaptés à votre espace et au caractère de votre chat
Notre mission : offrir à chaque chat un lieu qui lui appartient, où il peut grimper, jouer et se reposer.
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : La Demeure du Chat
Forme Juridique : Affaire personnelle
Numéro de téléphone : +33 7 56 98 25 04
E-mail : contact@lademeureduchat.com
Adresse physique : 53 AVENUE DES POMMES D'OR LOTISSEMENT LES HESPERIDES, 13300 SALON-DE-PROVENCE France
Siren : 940370620
Siret : 94037062000020
Numéros de TVA : FR53940370620
Code NAF ou APE : 4791A - (Vente à distance sur catalogue général)
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés